r Крупнейшие игроки розничной торговли на рынке бытовой техники в России

Крупнейшие игроки розничной торговли на рынке бытовой техники в России

Назаренко А.А.
Волгоградский государственный университет

По данным сети «Эксперт» (входит в структуру одного из крупнейших дистрибуторов «Корсо-трейдинг») крупнейшими федеральными сетями по торговле бытовой техникой являются «Эльдорадо», «М.Видео», «Мир» и «Техносила». Каждая из сетей накопила обширный опыт функционирования на российском рынке и является интересным объектом для маркетинговых исследований.

Рассмотрим специфику деятельности торговой сети «Техносила».

Торговая сеть «Техносила» создана в 1993 году. На сегодняшний день «Техносила» является одним из ведущих операторов российского рынка розничной и оптовой торговли электроникой и бытовой техникой, занимая долю рынка 8%.

За счет постоянной оптимизации ассортимента, внедрения современных логистических и информационных технологий, оптимизации взаимоотношений с поставщиками, а также благодаря использованию эффективных маркетинговых и рекламных средств в 2006 году торговая сеть достигла самых высоких темпов развития в отрасли – более 80% в год.

В основе репутации бренда «Техносилы» лежат мировые стандарты организации торгового процесса, клиенториентированный сервис, широчайший выбор качественных товаров и услуг и доступный уровень цен в современных гипермаркетах сети.

На сегодняшний день торговая сеть «Техносила» насчитывает 110 магазинов в 67 городах России (24 магазина работают в Москве и Московской области, 86 – в крупных городах России).

Во всех городах присутствия сеть магазинов «Техносила» предлагает своим клиентам большой ассортимент, доступные цены и широкий спектр высококачественных услуг. «Широкий спектр услуг для наших покупателей» - это то, к чему сеть магазинов «Техносила» придает особое значение. Доверие и лояльность покупателей - это залог успеха Торговой сети в долгосрочной перспективе.

Целевой аудиторией «Техносилы» является самый объемный и разнообразный сегмент - mass market. Ориентируясь на сложную структуру спроса, торговая сеть достигает главного в розничном бизнесе - сбалансированного ценового предложения.

Торговая сеть, учитывающая в своей деятельности комплексные потребительские запросы самой широкой аудитории, оперирует магазинами в самом эффективном формате современной розницы – гипермаркет самообслуживания.

Гипермаркеты «Техносила» - магазины, расположенные преимущественно в крупных ТЦ или ТРЦ. Крупнейшими магазинами сети является гипермаркет в ТК «Мега» в Москве, два Ростовских гипермаркета «Вавилон» и магазины в рязанских ТК «Полсинаут» и «Барс». Торговая площадь гипермаркетов колеблется от 2 000 до 6 000 кв. метров. В каждом центре электроники и бытовой техники «Техносила» представлен широчайший ассортимент товаров из 25 000 наименований самых известных и популярных фирм производителей: Sony, Electrolux, Panasonic, Toshiba, Merloni, Philips, Sharp, Nikon, JVC, Kenwood, Pioneer, Yamaha, Whirlpool, LG, ASKO и других. В среднем один гипермаркет сети в день посещает от 2 000 до 3 000 человек.

В каждом магазине сети созданы все необходимые условия для комфортной покупки – просторные залы, современное удобное торговое оборудование, доступная выкладка товара. Система самообслуживания наряду с квалифицированным консультированием и полной предпродажной подготовкой товара позволяет покупателям экономить время, затрачиваемое на выбор необходимого товара.

Для удобства покупателей в своих магазинах «Техносила» помогает оформить кредиты на покупку. Совместно с ведущими банками-партнерами торговая сеть внедряет все новые и более выгодные программы потребительского кредитования, благодаря которым вся техника стала еще доступнее для самого широкого круга покупателей. Магазин также берет на себя обязанности по доставке крупногабаритного товара к дому покупателя.

Постоянные специальные предложения и тематические рекламные акции, проходящие на регулярной основе, привлекают в магазины сети новых клиентов и укрепляют лояльность постоянных покупателей.

Используемые в «Техносиле» программы лояльности являются уникальными на рынке бытовой техники и электроники и доказывают свою эффективность. Большой популярностью пользуется услуга «Подарочный сертификат» - пластиковая карта номиналом от 300 рублей является прекрасной альтернативой традиционным подаркам. В «Техносиле» действует услуга «Сервис +» - сертификат, дающий покупателю право на бесплатные диагностику и ремонт неисправной техники в течение 2 или 3 лет после окончания гарантийного срока, предоставленного производителем.

Во всех городах, где действуют магазины «Техносила», работают высококвалифицированные сервис-центры торговой сети, сертифицированные ведущими производителями электроники и бытовой техники. Сервис-центры гарантируют оперативный и качественный ремонт приобретенных товаров.

Высокое качество товаров и услуг в магазинах «Техносила», перспективный торговый формат, каждодневная забота о покупателях, а также уникальный подход к торговому процессу позволяют торговой сети успешно развиваться и осваивать новые рынки, укрепляя свои позиции по всей России.

Одним из крупнейших конкурентов Торговой сети «Техносила» является компания «Эльдорадо».

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая розничная сеть по продаже бытовой техники и электроники России и Восточной Европы.

За 12 лет работы почти 150 млн. покупателей посетили магазины сети «Эльдорадо». Сегодня каждая 3-й стиральная машина или телевизор приобретаются именно здесь. Первый магазин компании был открыт в 1994 году в Самаре - именно с этого момента берет свой отсчет история успеха «Эльдорадо».

Сегодня компания занимает около 28% рынка бытовой электроники в России. Узнаваемость бренда «Эльдорадо» в большинстве регионов превышает 80%, а в некоторых городах доходит и до 98%. Под логотипом компании на всей территории России и Украины сегодня действует более 1000 магазинов электроники.

«Эльдорадо» много лет сотрудничает с ведущими производителями бытовой электроники. Благодаря этому в магазинах «Эльдорадо» удается поддерживать особо привлекательные цены.

С 2004 г. «Эльдорадо» открывает исключительно супер- и гипермаркеты площадью свыше 2000 кв. м. Только на такой территории можно представить достойный ассортимент товаров. Своевременно корректировать ассортимент в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой электроники, так и последние технические новинки, позволяет партнерство с крупнейшими и профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями.

В магазинах Эльдорадо можно приобрести следующие категории товаров:
1. Электроника (телевизоры, DVD плееры и рекордеры, домашние кинотеатры, музыкальные центры, автомобильную электронику, MP3 плееры, портативное аудио, спутниковое оборудование, HI-FI аппаратуру, игровые приставки, синтезаторы); 
2. Фото и видео (фото и видеокамеры, цифровые фотоаппараты, карты памяти и т.д.); 
3. Компьютеры (ноутбуки, мониторы, любую периферию и др.);
4. Бытовая техника (холодильники, стиральные машины, мелкая бытовая техника, СВЧ – печи и др.); 
5. Телефоны и связь (сотовые телефоны и аксессуары, телефоны, факсы и др.); 
6. Офисная техника (принтеры, сканеры, мебель, расходные материалы).

В качестве еще одной крупнейшей сети необходимо назвать компанию «Мир».

История компании «МИР» началась в 1993 году, когда в Москве на ст.м. «Сокол» открылся первый магазин. Сегодня «МИР» - одна из крупнейших торговых сетей национального масштаба, насчитывает 56 магазинов по всей России (18 - в Москве и 38 - в крупных городах России), и планирует продолжать расширяться, открывая все новые и новые магазины. Основная стратегия компании «МИР» - предложение лучшего на рынке бытовой техники и электроники соотношения «цена/качество/сервис». В ассортименте магазинов «МИР», а это более 10 тысяч наименований товаров, техника ведущих мировых производителей - Sony, Panasonic, Bosch, Indesit, Ariston, Siemens, Zanussi, Sharp, Phillips, Samsung, Toshiba, Braun, Delonghi, Electrolux, HP, LG, Moulinex, Tefal и многих других брэндов.

Совместно с банками-партнерами торговая сеть «МИР» одной из первых ввела программы потребительского кредитования, благодаря которым вся техника в магазинах «МИР» стала еще доступнее для самого широкого круга покупателей. «МИР» работает только с известными и крупными банками, подтвердившими свою надежность и предлагающими наиболее выгодные покупателю условия кредитования, вплоть до предоставления беспроцентного кредита на 6 месяцев или кредита с отсутствием первого взноса, это - Банк Русский Стандарт, Home Credit & Finance Bank и Альфа Банк Экспресс.

«МИР» - признанный лидер в сервисе и качестве обслуживания покупателей. По результатам исследования Института Сравнительных Социальных Исследований (CESSI), магазины «МИР» признаны лучшими в сервисном обслуживании. Многообразие услуг всегда отличало «МИР» от остальных сетей: в «МИРе» покупателям предлагают полный комплекс послепродажного сервиса - от бесплатной доставки простой техники до сложнейшей сборки и подключения Hi-Fi систем. Через кассовые терминалы в магазинах «МИР» можно произвести оплату услуг операторов мобильной и internet связи, спутникового телевидения. Сеть «МИР» стала первой в своей отрасли, выпустившей дисконтные карты, скидки по которым сегодня достигают 10%.

Особого внимания заслуживают разработанные в Компании программы лояльности, многие из которых уникальны на рынке бытовой техники и электроники. Большой популярностью пользуется услуга «Подарочный сертификат» - пластиковая карта номиналом 20, 30, 50, 100 и 500 у.е., которая стала прекрасным решением традиционной для многих проблемы выбора подарка. В мае 2005 года в магазинах «МИР» внедрена услуга «Программа Надежности» - сертификат, дающий покупателю право на бесплатные диагностику и ремонт неисправной техники в течение 2 или 3 лет после окончания гарантийного срока, предоставленного производителем.

На основе единой многоканальной телефонной информационно-справочной службы создан Контакт-центр – бесплатная интерактивная служба поддержки потребителей, специалисты которой дают консультации по выбору техники, информируют о программах, акциях, услугах, и оказывают техническая поддержку 24 часа в сутки.

Заслуги Компании на потребительском рынке подтвердили результаты всероссийского конкурса «Золотые сети», компания «МИР» стала победителем в номинации «Бытовая техника и электроника» в 2004 и 2005 годах.

Сеть магазинов «МИР» стала победителем престижного конкурса «Брэнд года /Effie –2004», получив золотую премию в номинации «Торговые сети и центры».

Признавая коммерческую деятельность своей главной задачей, компания «МИР» придает большое значение и другим сферам. Руководство компании активно участвует в работе общественных и отраслевых организаций, входит в состав экспертных групп по вопросам предпринимательства, созданных в ряде государственных структур, активно продвигает принципы бизнес-этики и добросовестной конкуренции. Еще в середине 90-х годов в «МИРе» была разработана социальная программа помощи незащищенным категориям россиян (детям, инвалидам, одиноким пенсионерам, ветеранам Великой Отечественной Войны).

В качестве одной из самых динамично развивающихся компаний на российском рынке также можно назвать компанию «М.Видео».

За 14 лет своего существования М.Видео удалось добиться значительного успеха - начав с небольшого магазина, выстроить лидирующую розничную сеть федерального масштаба. М.Видео - автор множества уникальных идей и разработок, которые в настоящий момент являются основой общепринятых стандартов ведения розничного бизнеса. Благодаря своим достижениям, М.Видео сделала значительный вклад в развитие розничного бизнеса на территории России и стала достойным примером для подражания со стороны многих компаний. На конец 2006 розничная сеть М.Видео насчитывает 72 магазина в 19 городах России. Компания не стоит на месте, осваивая новые рынки и привлекая все большее количество покупателей. Продолжается расширение розничной сети, что делает магазины М.Видео доступными большему количеству наших клиентов. За первое полугодие 2006 года были открыты 15 гипермаркетов, 4 из них были открыты в новых городах - Волгограде, Владимире, Рязани и Тамбове. Компания планирует открыть как минимум 10 гипермаркетов. Общий оборот М.Видео по итогам 2006 года составил 1, 600 млрд. долларов США.

1 сентября 2006 года компания открыла первый в России круглосуточный гипермаркет электроники. 24-часовой магазин расположен в центре Москвы на Cадово-Спасской улице.

9 октября 2006 года, в рейтинге "Эксперт-400" крупнейших компаний России по объему реализации продукции магазины М.Видео занимают 69 место.

В июне 2006 года успехи компании были отмечены бизнес сообществом России - М.Видео стала лауреатом премии "Best Retail" за лучший проект формата бытовая техника и электроника.

Молодые специалисты назвали компанию М.Видео "работодателем мечты" - она вошла в независимый рейтинг газеты "Акция" "50 работодателей мечты для молодых специалистов".

Таким образом, рынок бытовой техники в России развивается достаточно успешно, в условиях жесткой конкуренции многим компаниям удалось завоевать прочные позиции на рынке, что позволяет говорить о необходимости дальнейших исследований данного рынка.

Список использованной литературы:

1. Официальный сайт компании «Техносила» [Электронный ресурс]. – [2007]. – Режим доступа: http://www.tehnosila.ru
2. Официальный сайт компании «Эльдорадо» [Электронный ресурс]. – [2007]. – Режим доступа: http://www.eldorado.ru
3. Официальный сайт компании «Мир» [Электронный ресурс]. – [2007]. – Режим доступа: http://www.mirinfo.ru
4. Официальный сайт компании «М.Видео» [Электронный ресурс]. – [2007]. – Режим доступа: http://www.7px.ru/mvideo/mvideo.php

При копировании или частичной перепечатке материала ссылка на сайт обязательна!

Яндекс цитирования